Ultima actualizare: 19 august 2026
1. Dreptul de retragere
Conform O.U.G. nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia produsului, fără penalități și fără să justifici decizia.
2. Produse care nu pot fi returnate
Potrivit art. 16 lit. c din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului sau clar personalizate:
- aranjamentele cu mesaj, cifre, panglică inscripționată sau culori alese special de client;
- produsele lucrate integral la comandă, după un model trimis de client;
- produsele deteriorate din cauza manipulării necorespunzătoare după livrare;
- lumânările care au fost aprinse.
3. Cum returnezi un produs
- Pasul 1. Anunță-ne la contact@artofroses.ro sau la 0744 294 257, în termen de 14 zile de la primire.
- Pasul 2. Completează formularul de retur pe care ți-l trimitem pe email.
- Pasul 3. Ambalează produsul în ambalajul original, cu toate accesoriile și factura.
- Pasul 4. Expediază coletul la magazinul nostru: Bulevardul 15 Noiembrie nr. 77, Brașov. Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit, incomplete sau neconforme.
4. Rambursarea
Îți returnăm contravaloarea produsului în maximum 14 zile de la data la care primim coletul returnat, folosind aceeași metodă de plată cu care ai achitat comanda, dacă nu convenim altfel. Costul livrării inițiale se rambursează integral doar dacă returnezi întreaga comandă.
5. Produse deteriorate la transport
Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, refuză coletul sau cere întocmirea unui proces-verbal de constatare. Trimite-ne fotografii în maximum 48 de ore și înlocuim produsul pe cheltuiala noastră.
6. Garanția legală de conformitate
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani, conform O.U.G. nr. 140/2021. În cazul unei lipse de conformitate ai dreptul, în ordine, la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului ori la rezoluțiunea contractului.
7. Datele vânzătorului
ART OF ROSES S.R.L.
Sediu social: Str. Brândușei nr. 29A, loc. Ghimbav, jud. Brașov, cod poștal 507075
Punct de lucru (magazin): Bulevardul 15 Noiembrie nr. 77
Brașov, jud. Brașov
CUI: 52835225 · Nr. Reg. Com.: J2025084657003 · EUID: ROONRC.J2025084657003
Telefon: 0744 294 257 · Email: contact@artofroses.ro