Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
1. Ce înseamnă anularea
Anularea se referă la renunțarea la o comandă înainte ca aceasta să fie livrată. Dacă ai primit deja produsul, se aplică dreptul de retragere în 14 zile — vezi Politica de retur și Formularul de retragere.
2. Cum anulezi o comandă
Ne anunți cât mai repede, prin oricare dintre aceste căi:
- telefon: 0744 294 257 (cel mai rapid)
- email: contact@artofroses.ro
- WhatsApp, la același număr de telefon
- formularul din pagina de Contact
Menționează numărul comenzii și numele cu care ai comandat. Îți confirmăm anularea pe email.
3. Când poți anula fără costuri
- Oricând înainte de începerea lucrului la comandă — anulare gratuită, returnăm integral suma achitată.
- Înainte de expediere, pentru produsele din stoc — anulare gratuită.
4. Comenzi personalizate
Produsele personalizate — cu mesaj, cifre, panglică inscripționată sau culori alese special — se execută individual pentru tine. Dacă lucrul a început deja, anularea nu mai este posibilă fără costuri, deoarece produsul nu poate fi revândut altui client. În acest caz:
- dacă produsul este în curs de execuție, putem reține contravaloarea materialelor deja folosite;
- îți comunicăm situația exactă și suma înainte de a face orice reținere;
- căutăm întâi o soluție — de exemplu schimbarea mesajului sau a culorii, dacă mai este posibil.
Îți confirmăm întotdeauna pe email conținutul personalizării înainte de a începe lucrul, tocmai ca să eviți această situație.
5. Restituirea banilor
Dacă ai plătit online cu cardul, suma se returnează pe același card, în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea anulării. În practică, restituirea durează de obicei 3–5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Nu percepem niciun comision pentru anulare.
Pentru comenzile cu plata ramburs care nu au fost expediate, nu există nicio sumă de restituit.
6. Anularea din partea noastră
Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă:
- prețul a fost afișat eronat, din eroare tehnică evidentă;
- produsul nu mai poate fi realizat (materiale epuizate);
- datele de contact sau de livrare sunt incorecte și nu te putem contacta;
- comanda pare frauduloasă.
În oricare dintre aceste situații te anunțăm imediat și îți restituim integral sumele achitate, în maximum 14 zile.
7. Datele vânzătorului
ART OF ROSES S.R.L.
Sediu social: Str. Brândușei nr. 29A, loc. Ghimbav, jud. Brașov, cod poștal 507075
Punct de lucru (magazin): Bulevardul 15 Noiembrie nr. 77
Brașov, jud. Brașov
CUI: 52835225 · Nr. Reg. Com.: J2025084657003 · EUID: ROONRC.J2025084657003
Telefon: 0744 294 257 · Email: contact@artofroses.ro